Refund policy

Última actualización: 28 de mayo de 2025

En Arzapalo (anteriormente conocido como Bride Essentials) queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con los productos que recibiste, contáctanos a través de contacto@arzapalo.com.mx y con gusto te ayudaremos con el proceso de devolución.

 

 

Plazo de Devolución

Contamos con una política de devoluciones de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega. Pasado este periodo no podremos procesar tu solicitud.

Cualquier reclamación relacionada con la entrega del producto deberá realizarse también dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del mismo.

 

 

Condiciones para Devolver un Producto

Para que una devolución sea aceptada, es necesario que el producto:

  • Se encuentre en su empaque original, sin daños.

  • No haya sido usado ni lavado.

  • Conserve etiquetas, sellos de seguridad y accesorios originales.

  • En el caso de productos que incluyen caja, esta también debe devolverse en perfecto estado.

  • Incluya una nota con el motivo de la devolución.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones. Si este es el caso, podrás solicitar el reenvío del producto cubriendo el costo del envío.

 

 

Costos y Responsabilidad del Envío

Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente. Puedes utilizar cualquier servicio de paquetería de tu confianza, siempre que el envío sea seguro y con número de seguimiento.
 El envío deberá realizarse a la dirección que se te comparta via whatsapp, llamada o email.

Te sugerimos conservar el comprobante del envío. Arzapalo no se hace responsable por pérdidas, daños o demoras ocasionadas por la empresa de mensajería seleccionada por el cliente.

 

 

Reembolsos

Una vez recibido el paquete y verificado que el producto cumple con nuestras políticas de devolución, se procederá al reembolso dentro de un plazo de 10 días hábiles. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado. Es posible que tu institución financiera tarde algunos días adicionales en reflejar el movimiento.

Alternativamente, puedes solicitar un cambio de producto si así lo prefieres.

 

 

Notas Adicionales

  • No aceptamos devoluciones fuera del plazo establecido.

  • No cubrimos los gastos de envío de devoluciones.

  • Si el reembolso no es aprobado por no cumplir con los requisitos, te lo notificaremos y podrás solicitar el reenvío de tu paquete, con el costo a tu cargo.

 

 

Contacto

Para dudas o asistencia personalizada, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:

Arzapalo (antes Bride Essentials)
 Correo electrónico: contacto@arzapalo.com.mx
 WhatsApp: 33 3677 0833
 Sitio web: arzapalo.com.mx